Hilfe & FAQ

Wir reparieren Smartphones, Tablets, Laptops, E-Scooter und Saugroboter aller gängigen Marken. Zusätzlich bieten wir professionelle Datenrettung für alle Speichermedien an.

Die meisten Reparaturen erledigen wir noch am selben Tag. Eine erste Diagnose erstellen wir innerhalb weniger Minuten. Bei komplexeren Schäden wie Platinen- oder Wasserschäden kann es 1 bis 3 Werktage dauern.

Unser Check-Up kostet 49 Euro und beinhaltet eine vollständige Diagnose Ihres Geräts. Bei einem anschließenden Reparaturauftrag wird der Betrag vollständig auf die Reparaturkosten angerechnet.

Ein Termin ist nicht zwingend nötig — Sie können auch ohne Voranmeldung vorbeikommen. Wir empfehlen aber, vorab über unsere Online-Buchung einen Termin zu vereinbaren, damit wir uns optimal auf Ihr Gerät vorbereiten können.

Ja, Sie können Ihr Gerät per Versandbox mit vorfrankiertem Label an uns senden. Bei E-Scootern organisieren wir auf Wunsch auch eine Speditionsabholung.

Wir reparieren alle gängigen Marken: Apple (iPhone), Samsung, Huawei, Xiaomi, OnePlus, Google Pixel, Sony, Oppo, Motorola, Nokia und viele weitere. Falls Ihr Hersteller nicht aufgelistet ist, fragen Sie einfach nach.

Ein Standard-Displaywechsel dauert in der Regel 30 bis 60 Minuten. Bei komplexeren Modellen mit Rahmen- oder Sensor-Kalibrierung kann es bis zu 90 Minuten dauern.

Je nach Modell und Verfügbarkeit setzen wir Original- oder hochwertige Nachbau-Displays ein. Als autorisierter Google- und Samsung-Partner verwenden wir bei diesen Marken ausschließlich Originalteile.

In vielen Fällen ja. Entscheidend ist, dass das Gerät nach dem Kontakt mit Flüssigkeit sofort ausgeschaltet und nicht mehr benutzt wird. Wir öffnen das Gerät, reinigen die Platine und tauschen beschädigte Komponenten aus. Eine Garantie auf Erfolg gibt es bei Wasserschäden nicht, aber unsere Erfolgsquote ist hoch.

Bei den meisten Reparaturen bleiben Ihre Daten erhalten. Wir empfehlen trotzdem, vorher ein Backup zu erstellen. Sollte ein Datenverlust drohen, informieren wir Sie vorab und bieten bei Bedarf eine Datenrettung an.

Ja, wir reparieren alle iPad-Modelle — vom iPad mini über das iPad Air bis zum iPad Pro. Häufige Reparaturen sind Display-Tausch, Akku-Wechsel und Ladebuchsen-Reparatur.

Der Preis hängt vom Modell ab. Nach unserer kostenlosen Diagnose erhalten Sie einen verbindlichen Kostenvoranschlag, bevor wir mit der Reparatur beginnen. Keine versteckten Kosten.

Ja, in den meisten Fällen. Häufige Ursachen sind eine defekte Ladebuchse, ein verschlissener Akku oder ein Softwareproblem. Wir diagnostizieren die Ursache und beheben sie.

Einfache Reparaturen wie ein Akku-Wechsel erledigen wir oft am selben Tag. Bei Display-Tausch mit verklebtem Gehäuse (z. B. iPad) kann die Reparatur 1 bis 2 Werktage dauern, da das Glas vorsichtig gelöst und neu verklebt werden muss.

Das kommt auf den Schaden und den Gerätewert an. Wir beraten Sie ehrlich: Wenn die Reparaturkosten in keinem Verhältnis zum Gerätewert stehen, sagen wir Ihnen das. Die Diagnose ist in jedem Fall kostenlos.

Wir reparieren Laptops aller gängigen Hersteller: Apple MacBook, Lenovo, HP, Dell, Asus, Acer, Microsoft Surface und Samsung. Von Display-Tausch über Akku-Wechsel bis zur Mainboard-Reparatur.

Ja, wir tauschen Ihre alte Festplatte gegen eine schnelle SSD und übertragen auf Wunsch Ihre Daten. Bei vielen Modellen können wir auch den Arbeitsspeicher erweitern. Eine spürbare Beschleunigung ist garantiert.

Benutzen Sie das Gerät sofort nicht mehr und laden Sie es nicht weiter auf. Ein aufgeblähter Akku ist ein Sicherheitsrisiko. Bringen Sie den Laptop zu uns — wir tauschen den Akku fachgerecht aus und entsorgen den alten nach Vorschrift.

Ja, wir reparieren alle MacBook-Modelle: MacBook Air und MacBook Pro. Häufige Reparaturen sind Display-Tausch, Tastatur-Austausch, Akku-Wechsel und Lüfterreinigung. Wir kennen die Besonderheiten der Apple-Bauweise.

Ja, in den meisten Fällen liegt es an verstaubten Lüftern oder alter Wärmeleitpaste. Wir reinigen das Kühlsystem, tragen neue Wärmeleitpaste auf und prüfen, ob die Lüfter einwandfrei funktionieren. Das löst das Problem fast immer.

Wir reparieren E-Scooter aller gängigen Marken: Segway-Ninebot, Xiaomi, SoFlow, VMAX, Moovi, Egret, The Urban, IO Hawk, Trittbrett und viele weitere. Auch weniger verbreitete Modelle können wir in der Regel instand setzen.

Nein. Tuning-Maßnahmen wie Geschwindigkeitserhöhungen oder Leistungssteigerungen führen wir nicht durch, da diese die ABE (Allgemeine Betriebserlaubnis) erlöschen lassen. Damit wäre Ihr E-Scooter nicht mehr für den Straßenverkehr zugelassen.

Sie können den E-Scooter direkt zu uns in die Werkstatt bringen. Falls er nicht mehr fahrbereit ist, organisieren wir auf Wunsch eine Speditionsabholung. Bitte halten Sie die FIN (Fahrzeug-Identifikationsnummer) und die ABE bereit.

Der Preis hängt vom Modell und Reifentyp ab (Vollgummi oder Luftreifen). Nach der kostenlosen Diagnose erhalten Sie einen verbindlichen Kostenvoranschlag. Reifen gehören zu den häufigsten Verschleißteilen bei E-Scootern.

Ja, wir tauschen defekte oder schwache E-Scooter-Akkus aus. Wir verwenden ABE-konforme Ersatzakkus, die den Herstellerspezifikationen entsprechen. Ein Akku-Tausch ist in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erledigt.

Wir reparieren Saugroboter aller gängigen Hersteller: iRobot Roomba, Roborock, Ecovacs Deebot, Dreame, Xiaomi, Samsung, Dyson, Vorwerk Kobold VR, Medion, Eufy, Neato und Tineco.

Häufige Ursachen sind verschmutzte Sensoren, ein defekter Infrarot-Sender in der Ladestation oder ein Softwareproblem. Wir diagnostizieren die Ursache und beheben sie. Bitte bringen Sie die Ladestation zur Diagnose mit — ohne sie können wir die Docking-Funktion nicht prüfen.

Ja, wir bieten Komplettwartung an: Bürsten und Seitenbürsten tauschen, Filter reinigen oder ersetzen, Sensoren säubern, Räder und Antrieb prüfen, Software aktualisieren. Regelmäßige Wartung verlängert die Lebensdauer deutlich.

Ja, häufige Ursachen sind verstopfte Filter, verschlissene Bürsten oder ein defekter Motor. Wir prüfen alle Komponenten und tauschen, was nötig ist. In vielen Fällen ist das Problem schnell behoben.

Ja, bitte bringen Sie die Ladestation unbedingt mit. Ohne sie können wir weder die Ladefunktion noch das automatische Andocken testen. Das ist für eine vollständige Diagnose unverzichtbar.

Wir retten Daten von Smartphones (iPhone und Android), Tablets, Laptops, externen Festplatten, SSDs, USB-Sticks und SD-Karten. Auch bei Wasserschäden oder mechanisch beschädigten Datenträgern sind wir oft erfolgreich.

In vielen Fällen ja. Selbst bei einem defekten Display, Wasserschaden oder nicht startenden Gerät können wir häufig auf den Speicher zugreifen und Ihre Fotos, Kontakte und Nachrichten sichern. Wichtig: Benutzen Sie das Gerät nicht weiter und versuchen Sie keine eigene Rettung.

Ja, absolut. Wir führen keine Datenrettung ohne Ihre ausdrückliche, schriftliche Freigabe durch. Alle geretteten Daten werden Ihnen übergeben und auf Wunsch anschließend bei uns gelöscht. Vertraulichkeit ist für uns selbstverständlich.

Bei logischen Schäden (versehentlich gelöscht, Software-Fehler) liegt unsere Erfolgsquote bei über 90 Prozent. Bei physischen Schäden (Wasserschaden, Sturz) hängt es vom Zustand der Speicherchips ab. Nach der Diagnose sagen wir Ihnen ehrlich, wie die Chancen stehen.

Der Preis richtet sich nach dem Aufwand und der Art des Schadens. Nach der Diagnose erhalten Sie einen verbindlichen Kostenvoranschlag. Erst wenn Sie zustimmen, beginnen wir. Bei erfolgloser Rettung berechnen wir nur die Diagnosegebühr.

Der Ablauf in sechs Schritten: 1. Anfrage stellen (Telefon, E-Mail oder Online-Formular), 2. Gerät einliefern (vorbeibringen, einsenden oder abholen lassen), 3. Kostenlose Diagnose, 4. Kostenvoranschlag — Sie entscheiden, 5. Professionelle Reparatur, 6. Qualitätskontrolle und Rückgabe.

Sie können Ihr Gerät in eigener Verpackung an unsere Werkstatt senden. Alternativ bestellen Sie eine Versandbox mit vorfrankiertem Rücksendelabel über unser Formular. Der Rückversand nach der Reparatur ist kostenlos. Bitte legen Sie eine Problembeschreibung und Ihre Kontaktdaten bei.

Repairpoint24 GmbH, Wikingerstraße 16, 76189 Karlsruhe. Bitte schreiben Sie Ihre Ticketnummer gut lesbar auf das Paket, falls Sie bereits eine erhalten haben.

Erstellen Sie ein Backup Ihrer Daten, melden Sie sich von Konten wie „Mein iPhone suchen" oder Google FRP ab, entfernen Sie SIM- und SD-Karten und notieren Sie Ihren Entsperrcode für die Diagnose. Verpacken Sie das Gerät sicher und stoßfest.

Für E-Scooter organisieren wir eine Speditionsabholung. Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir den Abholtermin und die Logistik klären können. Bitte stellen Sie sicher, dass der Scooter transportbereit ist und die FIN sowie ABE bereitliegen.

Der Preis hängt vom Gerät und Schadensumfang ab. Nach der kostenlosen Diagnose erhalten Sie einen verbindlichen Kostenvoranschlag. Erst wenn Sie zustimmen, beginnen wir. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen.

Wir akzeptieren Barzahlung, EC-Karte und Kreditkarte. Bei Versandreparaturen erfolgt die Bezahlung per Überweisung oder auf Rechnung.

Ja, auf alle unsere Reparaturen gewähren wir eine Garantie von bis zu 12 Monaten. Diese umfasst sowohl die verwendeten Ersatzteile als auch die durchgeführte Arbeit. Die genaue Garantiedauer hängt von der Art der Reparatur ab.

Ja, als autorisierter Wertgarantie-Partner wickeln wir Versicherungsfälle direkt für Sie ab. Bringen Sie Ihren Versicherungsnachweis mit — in der Regel entstehen für Sie keine Kosten.

Falls eine Reparatur wider Erwarten nicht möglich ist, berechnen wir nur die Diagnosegebühr von 49 Euro. Sie erhalten Ihr Gerät im Originalzustand zurück. Wir beraten Sie dann gerne zu Alternativen.